ประเมินการปฎิบัติงานของพนักงาน เพื่ออะไร?

ผลที่ได้รับจากการประเมิน KPI / OKR นำไปใช้อะไรบ้าง และอย่างไร

การประเมินผลไม่ควรเป็นเพียงการ "ให้คะแนน" แต่ควรเป็นเครื่องมือในการ พัฒนาคน พัฒนาผลงาน และพัฒนาองค์กร

1. ใช้ในการบริหารผลงาน (Performance Management)

วัตถุประสงค์

• ประเมินความสำเร็จตามเป้าหมาย

• ติดตามผลการดำเนินงาน

• สร้างความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์

นำไปใช้

• สรุปผลการปฏิบัติงานรายบุคคล

• เปรียบเทียบผลกับเป้าหมายที่กำหนด

• ระบุจุดแข็งและจุดที่ต้องพัฒนา

  
  

2. ใช้ในการให้ Feedback และ Coaching

วัตถุประสงค์

• พัฒนาศักยภาพบุคลากร

• สร้างการเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

นำไปใช้

• พูดคุยผลการปฏิบัติงานรายบุคคล

• ให้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์

• จัดทำ Individual Development Plan (IDP)

ตัวอย่างคำถาม

• อะไรคือความสำเร็จที่ภาคภูมิใจ?

• อะไรคืออุปสรรคสำคัญ?

• ต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมด้านใด?

  
  

3. ใช้ประกอบการพิจารณาผลตอบแทน

วัตถุประสงค์

• สร้างความเป็นธรรมในการบริหารค่าตอบแทน

นำไปใช้

• โบนัส

• Merit Increase

• Incentive

• Recognition Program

หลักการ

"จ่ายตามผลงาน (Pay for Performance)"

แต่ไม่ควรใช้คะแนน KPI เพียงอย่างเดียว ควรพิจารณาพฤติกรรมและค่านิยมองค์กรร่วมด้วย

4. ใช้ในการวางแผนพัฒนาบุคลากร

วัตถุประสงค์

• ยกระดับขีดความสามารถของบุคลากร

นำไปใช้

• Training Roadmap

• Coaching

• Mentoring

• Leadership Development Program

ตัวอย่างหากผลประเมินพบว่าหัวหน้างานหลายคนมีคะแนนด้าน People Management ต่ำ องค์กรอาจจัดหลักสูตร Leadership หรือ Coaching Skills เพิ่มเติม

5. ใช้ในการบริหารผู้มีศักยภาพสูง (Talent Management)

วัตถุประสงค์

• คัดเลือกและพัฒนากำลังสำคัญขององค์กร

นำไปใช้

• Talent Pool

• Successor Pool

• High Potential Program

ตัวอย่างผู้ที่มีผลการปฏิบัติงานสูงอย่างต่อเนื่อง อาจได้รับการเตรียมความพร้อมสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้น

6. ใช้ในการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง (Succession Planning)

วัตถุประสงค์

• เตรียมผู้นำในอนาคต

นำไปใช้

• ระบุผู้สืบทอดตำแหน่งสำคัญ

• จัดทำแผนพัฒนารายบุคคล

• มอบหมายงานท้าทายเพื่อเตรียมความพร้อม

7. ใช้ในการปรับปรุงระบบงานและองค์กร

บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่ "คน" แต่อยู่ที่ "ระบบ"

ผลการประเมินช่วยให้เห็นว่า

• KPI ใดไม่เหมาะสม

• กระบวนการใดเป็นคอขวด

• หน่วยงานใดขาดทรัพยากร

• เป้าหมายใดไม่สอดคล้องกับยุทธศาสตร์

ดังนั้นผลประเมินจึงเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการปรับปรุงองค์กร

หลักคิดสำหรับผู้บริหาร

การประเมินที่ดีควรตอบได้ 4 คำถาม

1. What?

เราได้ผลลัพธ์อะไร

2. Why?

อะไรคือสาเหตุของผลลัพธ์นั้น

3. So What?

ผลกระทบต่อองค์กรคืออะไร

4. Now What?

จะพัฒนา ปรับปรุง หรือยกระดับอย่างไรต่อไป